Spedizione gratuita in tutta italia

Domande

Nello shop non trovo la Gielle che desidero, come faccio?

Se l’hai vista sui social o nella collezione, ma non la trovi nello shop, può darsi che non abbiamo ancora avuto il tempo di caricarla o che abbiamo momentaneamente terminato qualche componente.
Richiedila tramite la chat!

Il mio numero è terminato, posso ugualmente effettuare l'ordine?

Certamente!
Siamo artigiani e lavoriamo principalmente su ordinazione, quindi le nostre calzature sono solo in piccola parte subito disponibili in magazzino per la pronta consegna.
Procedi con il normale acquisto inserendo nel carrello il tuo numero, effettua il pagamento e in circa 7-10gg ti spediremo la tua Gielle.
Se riusciamo, anche prima!

Posso personalizzare la mia Gielle ?

È la nostra forza.
Abbiamo tantissimi colori suddivisi in nappe, camosci, cavallini e tessuti che puoi mescolare a tuo gusto, e tutto può essere profilato da gros grain in tono o a contrasto.

Al momento non è disponibile online la cartella colori, ma li puoi vedere quasi tutti attraverso gli abbinamenti che proponiamo, sia sul sito che sui social.

E se tutta questa scelta ti crea indecisione, contattaci tramite la chat e ti aiutiteremo nella scelta.

Come scelgo la misura?

Se non hai mai avuto una Gielle sappi che le nostre calzate sono piuttosto regolari e comode, tendenzialmente abbondanti, ma ogni piede è una storia a sé!

Per questo, abbiamo pensato di mostrarti un modo pratico e veloce per prenderti le misure, così da procedere con un acquisto più accurato.

Guida:
1. Appoggia il piede nudo su un foglio di carta.

2. Con il piede appoggiato sul foglio, avvicina due libri: uno a toccare il tallone e uno il dito più lungo del piede.

3. Con una matita o una penna, segna sul foglio la larghezza della pianta.

4. Facendo attenzione a non spostare i libri, alza il piede e segna sul foglio il bordo interno dei due libri (i bordi che toccavano il piede).

5. Con un righello, prendi la misura della lunghezza del piede e la larghezza della pianta. Sono fondamentali anche i millimetri (ogni mezzo numero, la lunghezza del piede varia di 3mm) quindi non devi arrotondare le misure prese!

6. Appena hai fatto, comunicaci tramite la chat il risultato e noi ti consiglieremo la taglia in base all’articolo che preferisci oppure, se preferisci, puoi richiedere il servizio “Provami” e ti spediremo a casa qualche campione in prova (se disponibile) al costo di 12€.

Non esitare a contattarci per qualsiasi dubbio in fase di misurazione, meglio una domanda in più che un eventuale errore.

Come posso pagare?

Attualmente puoi fare un bonifico bancario oppure utilizzare PayPal.
Se preferisci altri metodi, contattaci tramite la chat e ascolteremo le tue necessità.

Novità:

Se possiedi i requisiti, da oggi PayPal ti consente di pagare in tre rate senza interessi attivando il servizio in fase di acquisto seguendo quattro semplici step:

  1. Al check out seleziona “PayPal” come metodo di pagamento.
  2. Seleziona l’opzione “Paga in 3 rate” che comparirà, se disponibile, nella pagina di PayPal.
      
  3. Attendi qualche secondo la conferma di PayPal.
  4. Conferma il tuo acquisto.

PayPal si riserva il diritto di rifiutare il rateizzo qualora il conto che ne fa richiesta dovesse risultare non idoneo. Per eventuali approfondimenti, clicca qui.

Devo avere un account per effettuare un acquisto?

Non è necessario, vogliamo che il processo di acquisto sia il più fluido possibile.
Potrai creare un account durante il processo di acquisto spuntato la voce “crea un account” durante l’inserimento dei dati del tuo ordine.

È un’operazione che consigliamo, così potrai conservare uno storico dei tuoi ordini nella pagina “ordini” del tuo account e tenere salvati i dati di spedizione per ordini futuri.

Quali sono le politiche di reso?

1. Se acquisti una gielle in pronta consegna.

Se hai la fortuna di acquistare una Gielle disponibile in magazzino per la pronta consegna, nel caso remoto in cui non ti andasse bene, hai 7 gg di tempo per contattarci e richiederne il reso.

Ti manderemo il nostro corriere a ritirare il pacco e ci riserveremo 7 gg per verificare l’integrità del prodotto reso, che dovrà essere restituito nel suo imballo originale e senza presentare alcun segno di utilizzo.

Dopodiché procederemo con il rimborso tramite le stesse modalità del pagamento ricevuto, al netto delle spese di ritiro pari a 12€.

Se il reso ha la finalità di un cambio, allora ti omaggeremo le spese di ritiro. 

2. Se ordini un numero terminato nello shop.

Siamo artigiani e lavoriamo principalmente su ordinazione, quindi la quasi totalità delle calzature nello shop non sono disponibili per la pronta consegna, ma ne viene avviato il processo di produzione in seguito alla esplicita richiesta del cliente tramite pagamento ed invio dell’ordine dal nostro sito, con tempi di consegna di circa 7-10 gg a seconda della disponibilità del materiale.

Per questo ti chiediamo di considerare seriamente l’importanza della misurazione del piede in caso di dubbio sul numero da acquistare e, comunicatoci il risultato, ti indicheremo la scelta migliore da fare, (vedi la faq “come scelgo la misura?”).

Se nonostante tutte le attenzioni del caso riscontrassi dei problemi, ti invitiamo a segnalarcelo tramite mail al seguente indirizzo silvia.gielle@gmail.com 

Ci riserveremo 7 gg di tempo per valutare la tua richiesta e, se accolta, procederemo come al punto 1.

3. Se acquisti una Gielle personalizzata.

Se scegli di personalizzare la tua gielle tramite la richiesta di pellami e colori speciali creando abbinamenti a tuo gusto, ovvero richiedere articoli non presenti nello shop o di collezioni passate, devi essere consapevole che in conformità a quanto previsto dall’ art.55 ….., il diritto di recesso è escluso in quanto i prodotti confezionati su richiesta esclusiva del cliente, non risultano chiaramente rivendibili.

4. Difetti 

Controlliamo minuziosamente ogni nostra gielle per essere sicuri che vengano spedite solo quelle che rispettino i nostri standard qualitativi, inoltre, vengono accuratamente imballate in modo che non subiscano danni durante il trasporto.

Trattandosi di prodotto artigianale, non verranno considerati difetti eventuali sfumature non omogenee del colore, piccole imperfezioni del pellame o piccoli segni sulla scarpa che possono insorgere durante questo tipo di lavorazione e che rientrano negli standard qualitativi anche leggere variazioni di tonalità nelle pelli rientrano nella norma delle lavorazioni artigianali, in quanto i materiali possono subire variazioni marginali che non costituiscono motivo di contestazione valida per prodotto non conforme. 

Il cliente riconosce che la rappresentazione grafica proposta sul sito potrebbe essere difforme dalla realtà: le immagini, e le fotografie delle calzature potrebbero infatti non rispecchiare l’effettivo aspetto del prodotto finale. 

Pertanto, accetteremo resi solo in caso di prodotti recanti evidenti difetti di fabbricazione che dovrai comunicarci tramite mail all’indirizzo……allegando le immagini del danno e descrizione.

Ci riserveremo 7 gg di tempo per valutare la tua richiesta e, se accolta, procederemo come al punto 1 ma senza spese di ritiro da parte tua.

Accettiamo resi solo in caso di prodotti recanti evidenti difetti di fabbricazione. se il prodotto che hai ricevuto presenta evidenti difetti, le spese per effettuare il reso saranno a nostro carico e sarai completamente rimborsato. tuttavia, è molto raro che vengano spediti prodotti recanti difetti. tutti i prodotti dis vengono realizzati a mano con pellami e materiali di prima scelta. inoltre, controlliamo minuziosamente ogni prodotto per essere sicuri che vengano spediti solo quelli che rispettino i nostri standard qualitativi. i nostri prodotti vengono poi accuratamente imballati per assicurarci che arrivino in perfette condizioni.

Trattandosi di un prodotto artigianale non verranno considerati difetti sfumature non omogenee del colore, piccole imperfezioni del pellame o piccoli segni sulla scarpa dovuti alla lavorazione artigianale.

Pagamento a rate

Ho attivato il rateizzo. Cosa devo fare adesso?

Se il rateizzo è andato a buon fine non devi fare altro. La prima rata ti verrà addebitata nel momento dell’attivazione del servizio e le successive due verranno automaticamente addebitate nei due mesi successivi.

Potrai monitorare lo stato del servizio in qualsiasi momento accedento al tuo profilo PayPal.

L'opzione "Paga in 3 rate" non compare nella pagina di pagamento. Come mai?

L’opzione “Paga in 3 Rate” è gestita direttamente da PayPal che si riserva il diritto di rifiutare l’attivazione del servizio qualora il conto risultasse non idoneo. Se non vedi l’opzione, potrebbero essersi verificati alcuni dei seguenti problemi:

  • Il conto PayPal che utilizzi è un conto Business e non un conto privato.
  • Il conto PayPal non è collegato a una carta di credito o a un conto bancario.

Puoi approfondire le condizioni del servizio cliccando qui.

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